Claims management

Qu’est-ce que le claims management ?

Le claims management, également connu sous le nom de gestion des réclamations, est un processus engagé par l’une des parties impliquées dans un contrat. Il fait suite à des événements ou des prestations non prévues dans le contrat initial. 

L’objectif du claims management ?

L’objectif principal du claims management est de fournir des rapports concluants et d’accompagner le client dans la formalisation et la négociation des réclamations. 

En cas de différend ou de perturbation de votre projet (études incomplètes, données d’entrée insuffisantes, modification de phasage, etc.), nous privilégions la négociation contractuelle en utilisant divers leviers. Nos experts en réclamations vous apportent leur expertise pour la rédaction de « Demandes de Règlements Complémentaires » (DRC). Les DRC sont personnalisées et préparées par nos consultants, en se basant sur un programme de travail préétabli.

 Notre service de gestion des réclamations est conçu pour vous aider à traiter les réclamations de manière professionnelle et efficiente, afin de garantir une gestion efficace des réclamations. 

Lors de la prise de connaissance du projet, il est primordial d’étudier l’ensemble des pièces marché. Mais il faut également parcourir l’acte d’engagement, le CCAG (Cahier des Clauses Administratives Générales). Ou encore,  le CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières), le calendrier des travaux (le planning), les annexes au contrat. Enfin, il est préférable de s’intéresser aux bons de commandes, aux rapports mensuels ainsi qu’aux situations financières.

Il est très important de prendre en compte l’ordre de précédence des documents contractuels. Ces informations sont en général prés établies dans l’acte d’engagement du marché ou alors dans le CCAG du marché.

• Tout d’abord une analyse des contenus et des pièces du marché sera établie ainsi que la rédaction d’un premier rapport de synthèse.
• Ensuite, notre expert vous proposera une stratégie de défense en apportant une analyse et une vision objective des étapes à suivre.

Lors du lancement de projet, nous préconisons la mise en place d’un CMP (Contract Management Plan) en adéquation avec le PMP (Project Management Plan) afin de clarifier les processus liés à la gestion contractuelle de vos projets.

Éviter totalement les réclamations peut être très difficile, cependant, nous vous proposons de collaborer avec nos experts en amont ou pendant l’exécution du contrat afin de réfléchir à la stratégie à adopter dans le cadre de votre projet. Nous recommandons également d’organiser des points réguliers pour suivre l’évolution de vos dossiers en mettant en place des outils spécifiques liés à l’administration de votre contrat. 

 Grâce à notre analyse approfondie des réclamations et à notre expertise en la matière, nous pouvons vous aider à éviter les situations propices aux réclamations. Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier de notre service de gestion des réclamations et obtenir des conseils personnalisés et ainsi prévenir efficacement les réclamations. 

Selon la nature de votre engagement contractuel, nous vous accompagnons dans vos démarches et dans la défense de vos intérêts. Que ce soit par des alertes liées aux facteurs délais et financiers « (EW) Early Warning » ou la formalisation et la rédaction des mises en demeure. Tout cela, afin de justifier les préjudices sur la base de faits réels.

• Notre entreprise dispose d’une vaste expérience et d’une solide connaissance des différents types de contrats, y compris les marchés publics, des contrats FIDIC, des contrats NEC. Chez MESLI Consulting, nous accompagnons tous les acteurs du projet, tels que le maître d’ouvrage, le maître d’œuvre, l’entreprise titulaire et le sous-traitant.
• Notre expérience multiculturelle et pluridisciplinaire nous permet d’apporter un regard externe sur le contenu de la réclamation. Nous travaillons en étroite collaboration avec les services juridiques de nos clients, animons des réunions et partageons des informations pour une meilleure compréhension. 

Vous avez reçu une réclamation d’une partie tierce ? MESLI Consulting vous accompagnera dans l’analyse et dans la formalisation d’une contre-réclamation. Notre objectif principal est de défendre vos intérêts de manière efficace et stratégique. 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier de notre service de claims management et protéger vos intérêts de manière proactive. 

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