Qu’est-ce que le claims management ?
le claims management ou gestion des réclamations est un processus qui intervient lorsque des problèmes ou des désaccords surviennent dans un contrat. Cela se produit lorsque les parties impliquées ne sont pas d’accord sur certains aspects du contrat, comme les délais, les coûts, ou d’autres éléments. Le but de la gestion des réclamations est de résoudre ces problèmes de manière à ce que toutes les parties soient satisfaites et que le contrat puisse se poursuivre sans litiges coûteux. Cela peut impliquer des discussions, des négociations, voire des actions légales pour résoudre les désaccords. Les consultants en gestion des contrats, comme MESLI Consulting, sont là pour aider à gérer ce processus de manière efficace.
En quoi contribue la gestion des réclamations ?
a gestion des réclamations, également connue sous le nom de gestion des plaintes, joue un rôle essentiel dans la protection des parties prenantes et la préservation de leurs intérêts.
De nombreuses situations peuvent inciter les entreprises à établir des rapports de réclamations, notamment des modifications des quantités, des ajustements dans la planification du projet, des permis non approuvés par le client, des problèmes d’accès au site, et bien d’autres encore.
Quels sont les interactions du claims management ?
La gestion des réclamations interagit étroitement avec d’autres aspects de l’administration contractuelle, notamment :
- Collaboration entre la gestion des réclamations et la gestion des livrables
- Coopération entre la gestion des réclamations et la gestion des modifications
Interaction de la gestion des réclamations avec la gestion des livrables
Il revêt une importance cruciale de documenter tous les écarts par rapport aux spécifications contractuelles. Cela englobe notamment la tenue à jour des ordres de modifications et des registres de modifications par le gestionnaire de contrat, au besoin.
En outre, il est essentiel de consigner toutes les correspondances et les rapports qui font état de modifications dans les performances ou les délais du projet.
Sur le plan procédural, il est primordial d’établir un plan de gestion de contrat. Ce document formalise l’accord entre les parties concernant la procédure et la gestion des changements. La gestion des contrats et des réclamations s’intègre étroitement dans les fonctions de l’administration contractuelle.
Pour commencer, nous réaliserons une analyse approfondie des éléments contractuels et des documents associés, suivie de la rédaction d’un rapport de synthèse initial. Ensuite, notre expert élaborera une stratégie de défense en fournissant une analyse objective et une vision claire des étapes à suivre.
- Tout d’abord une analyse des contenus et des pièces du marché sera établie ainsi que la rédaction d’un premier rapport de synthèse.
- Ensuite, notre expert vous proposera une stratégie de défense en apportant une analyse et une vision objective des étapes à suivre.
Interaction de la gestion des réclamations avec la gestion des modifications
Dans un projet, tant le client que l’entrepreneur ont la possibilité de proposer ou de solliciter des modifications au projet en cours. Lorsque ces modifications sont acceptées conformément à la procédure de modification préalablement convenue entre les parties, elles deviennent contractuellement contraignantes et sont intégrées comme des amendements au contrat. La gestion des contrats est chargée de mettre en œuvre et de compléter les contrats conformément aux spécifications de gestion des modifications.
En cas de refus d’une modification, cela peut servir de base à des réclamations mutuelles.
Ce processus nécessite la mise en place d’une infrastructure sous la forme d’une base de données à déployer sur le projet, avec un suivi régulier des données à actualiser.
Selon la nature de votre engagement contractuel, nous vous accompagnerons dans vos démarches, ainsi que dans la défense de vos intérêts.
Pourquoi choisir notre service d’analyses de retards ?
Notre entreprise jouit d’une vaste expérience et d’une profonde compréhension des divers types de contrats, notamment les marchés publics et les accords FIDIC. Nous sommes en mesure d’accompagner tous les acteurs d’un projet, qu’il s’agisse de la maîtrise d’ouvrage, de la maîtrise d’œuvre, des entreprises titulaires ou des sous-traitants.
Notre expertise pluridisciplinaire nous permet d’apporter un regard externe sur le contenu des réclamations. Sur le plan opérationnel, nous travaillons en étroite collaboration avec les services juridiques de nos clients et organisons des réunions de clarification.
Si vous avez reçu une réclamation d’un tiers, MESLI Consulting est là pour vous aider à analyser et à formaliser une contre-réclamation. Notre objectif principal est de défendre vos intérêts de manière stratégique et efficace.
Pour bénéficier de nos services et protéger vos intérêts, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui.
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